Результати анкетного опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду

О Г О Л О Ш Е Н Н Я

На виконання рішення Ради суддів України № 53 від 17 вересня 2018 року «Про застосування системи оцінювання роботи суду (СОРС) з метою отримання інформації про поточну ситуацію роботи судів та визначення потреб органів системи правосуддя», з метою вдосконалення роботи Новоград-Волинського міськрайонного суду Житомирської області, в період з 01 листопада по 31 грудня 2018 року в приміщенні Новоград-Волинського міськрайонного суду Житомирської області, за адресою: вул. Івана Франка, 31 м. Новоград-Волинський, проведено анкетне опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду. Результати анкетування наступні.

Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду

(картка громадянського звітування)

2018 рік

Блок № 1

Загальна характеристика респондентів

 

Стать респондента

Чоловіча - 8

Жіноча – 20

 

ВІК

18-25 років – 14%

26-39 років – 50%

40-59 років – 25%

60 років і старше – 11%

 

Рівень освіти

середня та неповна середня – 29%

базова вища – 29%

повна вища – 36%

інше – 7%

 

Наявність вищої юридичної освіти

так – 11%

ні – 89%

 

Де проживаєте

в населеному пункті де розташований суд – 64%

в іншому населеному пункті – 36%

 

У суді представляєте

особисто себе ( є позивачем, відповідачем, свідком, потерпілим) – 93%

іншу особу ( є адвокатом, юрисконсультом) - 7%

інше – 0

 

Ви вважаєте себе

бідним – 11%

нижче середнього статку – 11%

середнього статку – 79%

заможним – 0

багатим – 0

КН ( код не відповіді) – 0

 

Як часто Ви були учасником судового процесу

це перший судовий процес – 57%

2 – 5 разів – 32%

6 разів і більше – 11%

 

В якому з видів судового процесу в цьому суді берете участь

цивільний процес – 75%

кримінальний процес – 4%

адміністративний процес – 7%

господарський процес – 0

справа про адміністративне правопорушення – 14%

 

На якій стадії розгляду перебуває справа

розгляд справи не розпочато – 4%

справа перебуває в процесі розгляду – 21%

розгляд справи завершено – 75%

інше – 0

 

Який ступінь Вашої обізнаності з роботою суддів та судів у цілому

цілком обізнаний -11%

загалом обізнаний – 36%

майже не обізнаний – 50%

зовсім не обізнаний – 4%

КН (код не відповіді) – 0

 

Оцініть за 5 бальною шкалою якість роботи

(1 – дуже погано, 5 – відмінно)

1 – 0%; 2 – 0%; 3 – 0%; 4 – 11%; 5 – 86%; 9 – 4%

 

БЛОК № 2

Основна частина – оцінювання за вимірами якості

(1 – цілком ні; 2- швидше ні, 3 – більш – менш ( варіант і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком так, 9 – КН)

 

ДОСТУПНІСТЬ СУДУ

 

13.1. Чи легко Вам було знайти будівлю суду?

1 – 4%; 2 – 0; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 93%; 9 – 0

 

13.2. Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?

1 – 4%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 89%; 9 – 0

 

13.3. Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду

1 – 4%; 2 – 4%; 3 – 11%; 4 – 0; 5 – 43%; 9 –39%

14. Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?

так – 4%

ні – 96%

 

15. Як вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

1 – 32%; 2 – 7%; 3 – 7%; 4 – 0%; 5 – 25%; 9 – 29%

 

16. Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 4%; 4 – 4%; 5 – 71; % 9 – 18%

 

17. Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати справи у суді?

1 – 4%; 2 – 0%; 3 – 4%; 4 – 0%; 5 – 86%; 9 – 7%

 

18. Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвокати?

1 – 21%; 2 – 11%; 3 – 14%; 4 – 7%; 5 – 36%; 9 – 11%

 

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ ПЕРЕБУВАННЯ В СУДІ

Чи характерно для приміщення суду

19. достатність зручних місць для очікування, оформлення документів підготовки до засідання

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 4%; 4 – 4%; 5 – 89%; 9 – 0

 

20. вільний доступ до побутових приміщень

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 7%; 5 – 89%; 9 – 0%

 

21. чистота та прибраність приміщень

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0; 4 – 7 %; 5 – 89%; 9 – 0

 

22. достатність освітлення

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 0%; 5 – 96%; 9 – 0

 

ПОВНОТА ТА ЯКІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

23. чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 –4%; 5 – 93%; 9 – 0

 

ЧИ ПОВНОЮ МІРОЮ ЗАДОВОЛЬНЯЄ ВАС НАЯВАНІСТЬ В СУДІ ІНФОРМАЦІІ ЩОДО

24. розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 7%; 5 –82%; 9 – 7%

 

25.правил допуску в суд та перебування в ньому

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 7%; 5 – 89%; 9 – 0

26.справ, що призначені до розгляду

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 93%; 9 – 0

 

27.зразків документів (заяв, клопотань тощо)

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 7%; % 5 – 86%; 9 – 4%

 

28.порядку сплати судового збору, реквізити та розміри платежів

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 –0%; 5 – 89%; 9 – 7%

 

29.чи користувались Ви сторінкою суду в мережі інтернет

так – 36%

ні – 64%

 

30. чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію

1 – 39%; 2 – 7%; 3 – 0; 4 – 0; 5 – 39%; 9 – 14%

 

СПРИЙНЯТТЯ РОБОТИ ПРАЦІВНИКІВ АПАРАТУ СУДУ

31. чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення?

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 93%; 9 – 0

 

ЧИ ВИЯВИЛИ ПРАЦІВНИКИ АПАРАТУ СУДУ ПРИ СПІЛКУВАННІ З ВАМИ

32.доброзичливість, повагу, бажання допомоги

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 0%; 5 – 93%; 9 – 4%

 

33.однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 89%; 9 – 4%

 

34.професіоналізм, знання своєї справи

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0 %; 4 – 0%; 5 – 93%; 9 – 4%

 

ДОТРИМАННЯ СТРОКІВ СУДОВОГО РОЗГЛЯДУ

35.чи вчасно( відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 4%; 4 – 7%; 5 – 82%; 9 – 4%

 

36.чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання

1 – 4%; 2 – 0%; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 64%; 9 – 29%

 

37.чи вчасно Ви отримали повістки та повідомлення про розгляд справи?

1 – 0; 2 – 0%; 3 – 4%; 4 – 4%; 5 – 89%; 9 – 4%

 

 

38.чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 11%; 5 – 43%; 9 – 43%

 

СПРИЙНЯТТЯ РОБОТИ СУДДІ

39.неупередженість та незалежність

1 – 7%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 0%; 5 – 79; % 9 – 11%

 

40.коректність, доброзичливість, ввічливість

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 4%; 5 – 89 %; 9 – 4%

 

41. належна підготовка до справи та знання справи

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 0%; 5 – 93%; 9 – 4%

 

42.надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію

1 – 0%; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 0%; 5 – 93%; 9 – 4%

 

43.дотримання процедури розгляду

1 – 0; 2 – 4%; 3 – 0%; 4 – 0%; 5 – 86%; 9 – 11%

 

СУДОВЕ РІШЕННЯ (якщо розгляд справи завершено)

44. чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

так – 68%

ні – 14%

КН – 18%

45. чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?

так – 7%

ні –75%

КН – 18%

 

46.чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?

так – 82%

ні – 0

КН – 18

 

47. чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

так – 82%

ні – 0

КН – 18

48. чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

1 – 7%; 2 – 0%; 3 – 0%; 4 – 11%; 5 – 64%; 9 – 18%

 

49.на Вашу думку чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?

1 – 14%; 2 – 0%; 3 – 0%; 4 – 11%; 5 – 57%; 9 – 18%

 

вкажіть загальну кількість судових засідань, що відбулися по Вашій справі – 48

 

вкажіть загальну кількість судових засідань, що відбулися через неналежну організацію роботи суду – 0

 

вкажіть загальну кількість візитів до суду, що не були пов’язані з участю в судових засіданнях - 16